Fiche Métier - Conseiller de vente luxe

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En achetant des produits de luxe, les consommateurs ne s’attachent pas seulement au bien, mais à l’expérience client, aux valeurs et à la réputation de l’entreprise. À cette image, les conseillers de vente en luxe doivent assurer un accompagnement digne de ce nom. 

En faisant partie de l’équipe commerciale, ces conseillers vont véhiculer et perpétuer l’image de marque.

Emploi de Conseiller de vente luxe - la définition

Le conseiller / conseillère de vente en luxe a un poste semblable à celui de vendeur ou de caissier. En plus des missions générales demandées pour ce type de poste, il possède des attentes propres au monde du luxe.

Il se caractérise par sa connaissance de l’offre proposée et de l’histoire de l’entreprise. Ce poste est souvent ciblé sur un secteur particulier ou une gamme de produits. De cette façon, son expertise sur ces propositions est plus poussée et l’accompagnement plus personnalisé.  

Quel est le rôle d'un Conseiller de vente luxe ?

Le conseiller de vente spécialisé dans le secteur du luxe a le rôle principal d’accompagner le client dans son processus d’achat. Il accueille et conseille le client. Ces métiers sont principalement recherché dans les gandes villes de France telles que Paris, Lyon, Bordeaux, etc. 

Son action se veut personnalisée au client mais aussi aux codes et aux valeurs de l’enseigne qui l’emploie. 

Son rôle est de répondre aux exigences de la clientèle. L’objectif est double : faire des ventes et fidéliser les consommateurs.

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Quel est le salaire d'un Conseiller de vente luxe ?

Combien gagne un Conseiller de vente luxe ?

En moyenne en France, les Conseiller de Vente en luxe gagnent entre 23 K€ et 40 K€ brut par an. Soit des salaires allant de 1800€ à 3500€ par mois.

Ces salaires sont variables selon le secteur, la marque et la localisation. Par exemple, une grande enseigne de boutique de luxe en plein Paris paiera davantage ses employés.

Salaire Conseiller de vente luxe Junior

En début de carrière, le salaire moyen de ce commercial junior est généralement compris dans une fourchette entre 26 K€ et 30 K€ brut annuel. 

Salaire Conseiller de vente luxe Senior

Après plusieurs années d’expérience en tant que Conseiller de Vente en luxe, les travailleurs peuvent on un salaire entre 35 K€ et 40 K€ brut annuel.

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Missions principales du Conseiller de vente luxe

• Accompagner le client pendant tout son processus d’achat

La clientèle du luxe est une clientèle particulière. Il s’agit de personnes qui, en mettant le prix, exigent bénéficier d'un accompagnement professionnel. 

De leur accueil à la vente, le Conseiller doit se rendre entièrement disponible pour répondre aux questions dans les détails et anticiper les besoins de ses clients. Il est leur conseiller et leur intermédiaire attitré. 

• Mettre en valeur les produits et services commercialisés

L’aspect visuel et l’ambiance de l’espace font partie de la vente. Le Conseiller de Vente doit attirer les clients en mettant en valeur les produits vendus. 

À l’image du prestige de ce type d’enseignes, la bonne tenue du lieu de vente doit être garantie. Ces installations et ces présentations répondent à la stratégie de communication et de marketing de la marque, ainsi qu’à son image. 

• Garantir la satisfaction client

Au-delà de vendre un bien ou un service, le conseiller de vente apporte une expérience client. Il conseille, présente et anime l’espace de vente pour déclencher l’achat. Chaque intervention est établie de manière à servir les intérêts des clients et les fidéliser sur le long terme. C’est un poste qui demande un véritable sens de la communication et une bonne utilisation de l’écoute active. En construisant une relation de confiance, les relations avec la clientèle sont plus personnalisées et agréables.

• Atteindre des objectifs en termes de vente 

Être Conseiller de Vente, c’est être ambassadeur de la marque. Il peut être au contact de la clientèle nationale comme internationale. Les managers donnent des objectifs de vente aux conseillers.

Ils sont suivis et évalués selon des indicateurs de performance. Leur travail est organisé selon la stratégie commerciale. Le conseiller doit se tenir au courant des offres actuelles mais aussi des tendances et des concurrents afin d’orienter les choix des consommateurs.

Les qualités à posséder pour ce poste

• Avoir de bonnes capacités relationnelles

En vente, il est essentiel d’avoir un sens du contact très développé. Face aux différents types de clients, ce conseiller doit toujours rester professionnel. Une relation de confiance et de conseil entre le vendeur et l’acheteur est un déclencheur à l’achat. C’est un élément clé de la vente.

• Faire preuve d’humilité et de patience

La principale mission de ce conseiller est d'accueillir le client et de lui donner envie de revenir. Pour cela, il faut garder son sang-froid en toute circonstance. Il doit rester aimable même lorsque les clients se montrent désagréables. Son objectif est de les comprendre et de les accompagner. Même si cela peut prendre du temps et de l’énergie, ce vendeur doit être présent pour son acheteur. 

• Être organisé dans son temps et dans son travail

Dans le monde du luxe, la rigueur est le maître-mot. Les professionnels comme les produits vendus doivent être irréprochables. À l’image de la marque, les conseillers de vente ont un devoir d’excellence. Que ce soit dans leur présentation physique ou leur comportement, le conseiller de vente doit aimer le luxe et accepter d’appliquer ses codes. 

• Savoir travailler en équipe

Ce vendeur travaille au sein d’une équipe commerciale. Il est amené à collaborer avec des assistants, des jeunes vendeurs en stage et des supérieurs. Différents secteurs concentrent leurs efforts sur la vente : le marketing, le retail et même le recrutement.

Pour faciliter le bon déroulement, chaque groupe et chaque maison de luxe mettent en place leurs propres règles. Les points importants sont la communication et la recherche de l’excellence. 

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Comment devenir Conseiller de vente luxe ?

Pour faire carrière dans le luxe, la passion est essentielle. Aimer les beaux produits développe de l’intérêt pour le domaine. Ensuite, une formation adaptée apporte les outils théoriques nécessaires pour faire carrière comme Conseiller de vente en luxe.

Compétences nécessaires pour devenir Conseiller de vente luxe

• Avoir un intérêt pour le monde du luxe

Occuper ce poste demande une culture du luxe et de la marque. Ces connaissances et cette appétence sont indispensables pour présenter l’offre et la mettre en valeur. Le conseiller de vente doit avoir des arguments solides pour adapter son discours selon le produit et les envies des clients. 

• Être un commercial dans l’âme

Être conseiller dans le luxe, c’est rechercher l’excellence dans son travail.

Ce rôle a de multiples missions : accueillir, conseiller, encaisser et fidéliser ses clients. 

Pour suivre l’évolution de ces différents dossiers clients, il dispose d’outils bureaucratiques pour organiser la vente. Il sait également se présenter et s’exprimer face à la clientèle malgré le rythme intense que cet emploi demande.

• Maîtriser les évolutions technologiques et sociétales

Comme beaucoup de secteurs, le luxe est un domaine avec beaucoup de concurrence. Les produits commercialisés suivent les besoins des consommateurs. À ce titre, le conseiller de vente doit être attentif aux nouvelles tendances. Pour cela, il doit connaître les outils de communication comme les réseaux sociaux. 

Quelles formations pour devenir Conseiller de vente luxe ?

Pour devenir commercial dans le monde du luxe, différentes formations sont possibles. Ce poste de vendeur est souvent la première étape par laquelle tout aspirant au monde du luxe passe avant de prétendre à des rôles à responsabilités dans la hiérarchie.

Il existe des cursus professionnalisants dès le bac comme un CAP Vente ou un Bac Pro Commerce. 

Au sein de l’enseignement supérieur, les BTS Management des Unités Commerciales ou Négociation et Digitalisation de la Relation Client représentent de véritables opportunités de formation théorique et pratique. Le DUT Techniques de Commercialisation est aussi un cursus adapté pour accéder à ce type de poste.

Ces différents parcours apportent les enseignements nécessaires à l’étudiant pour le préparer au métier de conseiller de vente. 

Pour faire carrière dans le luxe, il faut s’intéresser au domaine et faire ses preuves. 

Les établissements spécialisés dans le management et le marketing du luxe sont également un bon moyen de se spécialiser du niveau bac au niveau bac+5.

Quelles évolutions de carrière pour ce poste ?

Le luxe est un secteur avec de multiples possibilités. Des gammes de luxe existent dans de nombreux domaines (mode, galeries, beauté, hôtellerie, restauration, automobile…). Ainsi, après quelques années d'expérience, un vendeur dans le luxe peut prétendre à des postes tels que Chef de Rayon, Chef de Produit ou Directeur de Magasin quasiment tous situés à Paris.

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FAQ : Devenir Conseiller de vente luxe

Quel bac pour être Conseiller de vente luxe ?

Les voies d’accès sont nombreuses. 

Les établissements supérieurs spécialisés dans la vente proposent des formations accessibles à tout type de bac. Les filières générales et STMG sont populaires. Cependant, les bac pro sont également un bon moyen de se professionnaliser tôt.

Que ce soient les écoles du luxe ou les formations générales à la vente, toutes les séries du baccalauréat peuvent prétendre à les intégrer et à devenir vendeur vandeur dans le luxe. 

Quels profils de reconversion adaptés ?

Pour devenir commercial dans le luxe, les candidats doivent être rigoureux, motivés et connaître la culture de l’enseigne. La personne doit savoir s'adapter à son contexte de travail et à sa clientèle. Au cours de son CDD ou CDI, l’ancien employé peut être demandé d’avoir eu recours à l’usage de l’anglais (voire être bilingue) ou d’avoir une première expérience dans la vente.

Ainsi, les profils cohérents sont ceux qui mêlent qualités humaines et maîtrise des compétences commerciales. Des métiers similaires à ce poste peuvent être les métiers de la finance ou de la vente.