Le salaire moyen d’un Customer Success Manager (CSM) en France est en moyenne de 40 K€ brut annuel. En début de carrière, le salaire moyen est de 38 K€ et monte jusqu'à plus de 70 K€ par an pour les Customer Success Manager les plus compétents.
Le Customer Success Manager est chargé de la satisfaction et de la fidélisation des clients (ex : via le NPS). Il s'assure que les clients sont en mesure d'utiliser pleinement les produits et services achetés, et identifie les opportunités d'amélioration. Le Customer Success Manager collabore également étroitement avec les équipes de développement et de marketing pour fournir des feedbacks sur les produits et sur les besoins des clients.
De nombreux Akimbers deviennent CSM après leur Bootcamp chez Akimbo.
Quel est le salaire d’un Customer Success Manager ?
Salaire Customer Success Manager Junior (CSM Junior)
Le salaire d'un CSM Junior est en général d'environ 30 K€ à 35 K€ par an.
Salaire Customer Success Manager (CSM)
Le salaire d’un CSM dépend de son expérience, de la taille de son entreprise et de son domaine d’activité. Un Customer Success Manager gagne entre 50 K€ par an.
Salaire Customer Success Manager Senior (CSM Senior)
Le salaire d’un CSM confirmé peut s’élever jusqu’à 60 K€ en prenant en compte le variable.
Salaire Head of CSM
Un Head of CSM peut toucher jusqu’à 80 K€ par an.
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Quels facteurs influencent le salaire d’un Customer Success Manager ?
Plusieurs facteurs peuvent influencer le salaire d'un CSM comme : la taille de l'entreprise pour laquelle ils travaillent, leur secteur d'activité, l'emplacement de l'entreprise et le niveau d'expérience du responsable.
D’autre part, les candidats à un poste de CSM devraient posséder une solide expérience dans le domaine des ventes, une excellente communication, des compétences en gestion de projet et une forte motivation.
- Une solide expérience dans le domaine des ventes : les candidats à un poste de CSM doivent avoir une bonne compréhension du processus de vente et être en mesure de conseiller efficacement les clients.
- Une excellente communication : les CSM doivent être capables de communiquer clairement et concisement, que ce soit en personne ou par écrit.
- Des compétences en gestion de projet : les CSM doivent être capables de gérer efficacement les différentes étapes d'un projet, de la planification à la mise en œuvre.
- Une forte motivation : les CSM doivent être motivés à atteindre les objectifs de l'entreprise et à fournir un excellent service à la clientèle.
Quelles sont les 3 domaines dans lesquels doit se former un CSM ?
1. Une formation en gestion de projet, qui vous aidera à mieux comprendre les processus de développement et de livraison de logiciels.
2. Une formation en communication, qui vous aidera à mieux comprendre les enjeux de la communication interne et externe d'une entreprise.
3. Une formation en informatique, qui vous aidera à mieux comprendre les technologies et les outils utilisés dans le développement et la livraison de logiciels.
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