Fiche Métier - Agent d’escale commercial (Agent d'enregistrement)

‍

‍

Au-delà de cette fonction, au sein de l'équipe commerciale d'un aéroport, cet agent peut être amené à satisfaire certains besoins des passagers. Voici quelques informations sur la mission, le salaire et les qualifications requises pour être à un poste d’agent d’escale commercial. De nombreux agents d'escale commercial rejoignent ensuite les métiers Sales & Business Development.

Le rôle de l’agent d’escale

Dans un aéroport, l’agent d'escale commerciale est considérée comme un facilitateur. De l’accueil des passagers jusqu’à la gestion des formalités liées à leur embarquement en passant par l’organisation de leurs bagages, l’agent d’enregistrement joue un rôle essentiel au bon fonctionnement de l'engrenage. Il permet la fluidification des échanges ainsi que des déplacements au sein du bâtiment.

L’agent d’escale se charge de l’accueil et du renseignement des passagers au comptoir. Il propose également les services et prestations de sa compagnie et procède à un enregistrement immédiat des différents bagages des passagers. Il a le devoir de vérifier les cartes d’embarquement de tous les passagers afin de s’assurer qu’ils sont en règle. Il encadre aussi les voyageurs et leur offre une assistance pour différents besoins spécifiques.

L’agent d’escale est donc d’une grande aide pour les personnes handicapées, les mineurs ou tout autre passager en difficultés. L’agent doit aussi traiter toutes les irrégularités qu’il rencontrera, il peut s’agir d’un bagage perdu ou endommagé.

Le salaire des agents d’enregistrements

Les salaires des agents d’escale commerciaux ne sont pas préfixés et peuvent varier selon la compagnie aérienne. Mais une estimation est envisageable. Les agents de passage qui occupent un premier poste reçoivent un salaire de près de 20 K€ par mois, tandis que ceux qui présentent un profil beaucoup plus expérimenté peuvent percevoir jusqu’à 25 K€ par mois.

Ce salaire est accompagné des indemnités compensatoires pour les différents horaires décalés. Cette rémunération est désormais valorisée en raison de l’évolution hiérarchique que connait ce secteur.

Les chefs d’escales perçoivent pour leurs parts un montant brut par mois au-dessus de celui des agents de renseignements. Ils peuvent donc être payés à plus de 30 K€ par mois. Pour les employés en fin de carrière, le salaire peut atteindre 60 K€.

Le chef d’escale représente sa compagnie aérienne. Il est chargé de la coordination des activités d’escale, aussi bien au niveau commercial que technique. Il se charge de l’enregistrement et de la gestion des formalités tant pour le départ que pour le débarquement.

‍

Les règles d’or d’un agent d’escale commercial

Mis à part les missions que l’agent d’enregistrement doit mener à bien, il est dans l’obligation de suivre quelques règles d’or. Ces dernières sont d’une importance capitale, car elles feront de lui un agent efficace, compétent et surtout indispensable.

Pour exercer ce métier, l’agent doit avoir certaines connaissances sur les réglementations liées à l’enregistrement des voyageurs et des bagages avant tout embarquement. Il doit connaître les objets qui présentent un danger imminent dans le secteur aérien français. Les règles de sécurité aéroportuaire doivent aussi être maîtrisées. Étant donné qu’il représente la compagnie, il doit pouvoir faire une belle présentation afin de rassurer et de mettre les passagers en confiance.

L’agent de passage doit avoir une bonne connaissance du milieu aéronautique. Pour être performant lors de l’exécution des différentes tâches, l’agent doit disposer d’un sens de l’organisation et doit être le plus dynamique possible. Il doit montrer une bonne capacité en ce qui concerne la gestion et le management d’équipe.

Il doit être en mesure de gérer son stress et réussir par-dessus tout à maîtriser n’importe quelle situation. Dans son travail quotidien, il doit avoir un bon sens relationnel. Pour bien exercer cette activité, l’agent commercial doit dégager des qualités et des valeurs essentielles pour une bonne gestion des passagers.

L’agent d’escale commercial doit faire preuve de réactivité et d’initiative en cas d’incident ou de tout type de problème. Il doit être en mesure de garder son sang-froid face à toute situation et surtout lorsqu’il doit informer les passagers lésés. La maîtrise de l’anglais est un point obligatoire pour tout agent d’escale.

Maîtriser une autre langue étrangère est un atout très apprécié. Pour être un agent d’escale, vous devez être âgé de 18 ans minimum et avoir la nationalité française. Il est tout de même envisageable d’être un agent si vous détenez la nationalité d’un pays faisant partie de l’Union européenne.

Votre casier judiciaire doit impérativement être vierge sans quoi vous ne serez pas éligible à ce poste. L’agent d’escale est soumis à un mode de fonctionnement préétabli par l’aéroport.

‍

Quelles sont les conditions de travail ?

Les agents d’escale commerciale travaillent généralement sous la tutelle du chef de passage. Ils peuvent également être amenés à travailler en équipe. Les conditions de travail des agents d’enregistrement varient en fonction d’un aéroport à un autre.

Les horaires sont de ce fait décalé et dépendent du mode de fonctionnement de l’aéroport. Certains agents d’escales sont amenés à travailler les week-ends pendant que d’autres doivent être à leur poste les jours fériés. Pour mener à bien leur mission, ils doivent travailler en étroite collaboration avec l’agent de trafic.

Quels sont les avantages et les inconvénients de ce métier ?

Le secteur des agents d’escale est en pleine expansion avec une forte augmentation de recrutements. Les agents d’enregistrement peuvent être acceptés avec un niveau baccalauréat.

Le principal avantage de ce métier est qu’il présente de très belles perspectives d’évolution. D'un autre côté, la grande amplitude horaire est un réel désavantage obligeant à faire preuve de beaucoup de flexibilité. Les employés se retrouvent à travailler de nuit, en week-ends et même les jours fériés.

‍

Les formations pour devenir agent d’escale

Le métier d’agent d’enregistrement requiert le niveau baccalauréat. Certains recruteurs exigent le niveau Bac + 2. Quoi qu’il en soit, ce métier ne fait pas l’objet d’un cursus spécifique ou d’une formation donnée. Il est tout de même plus accessible à ceux qui ont un cursus en tourisme, en langue ou en commerce.

Il peut donc s’agit  :

• D’un BTS en tourisme ;
• D’un DUT en technique commerciale ;
• D’une mention complémentaire obtenue un an après le bac.

Il est possible de dénicher des écoles supérieures qui proposent une formation débouchant spécialement sur le certificat d’agent d’escale en aéroport. Vous pouvez pousser plus loin et tenter d’obtenir des diplômes ou des certificats plus adaptés à ce poste.

Il s’agit en l’occurrence du :

• Diplôme de technicien supérieur de l’aviation ;
• Master en management du transport aérien ;
• Diplôme ou certificat délivré par les écoles de commerce.

Pour ceux qui disposent uniquement du diplôme bac, ils pourront devenir agents d’accueil dans les transports. Avec un niveau bac + 2 les agents obtiennent une formation en techniques de commercialisation, ce qui pourra leur permettre d’évoluer plus facilement dans leur carrière. L’obtention de la licence professionnelle en logistique et transport internationaux leur permettra d’avoir un poste supérieur à  celui d’agent d’escale.

‍

Évolution de la carrière d’un agent d’escale commercial

L’agent de renseignements à la facilité d’acquérir plus de responsabilité, d’expérience grâce à des formations complémentaires. Il peut très vite devenir un superviseur ou un chef d’escale selon sa performance ou son niveau d’expertise.

Dès qu’il passe du statut d’agent commercial à chef d’escale, il a la possibilité d’évoluer vers les services administratifs centraux de la compagnie où il travaille. Hormis la fonction administrative, il peut migrer vers d’autres postes selon sa mobilité interne ou en fonction des opportunités que la compagnie lui offre.

‍